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佛山保安公司保安禮儀規范

發布時間:2015年5月14日 瀏覽次數: 869

保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準,是保安員的生活行為規范與待人處世的準則,是保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規定。保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人,才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突。

保安員的行為舉止

(一)用語文明。在值勤中與人交談時,態度要和善,語氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多,如檢查驗證時,應說“請出示您的證件”;須進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請不要生氣,有話好好說”;遇對方表示感謝時,應說“不用謝,這是我們應該做的”等等。

(二)坐姿大方,坐如鐘。在值勤中,坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏,頭、頸、胸、腰順其自然而伸直,坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直,勿彎腰駝背,不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,架著二郎腿,或歪頭趴坐都是不允許的。雙膝應并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅,與人交談時,更應坐得端正,兩眼平視對方,顯得精神飽滿。抬頭挺胸,不得弓腰駝背,不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰。

(三)站姿端莊,站如松。保安員站立時,要精神振奮,態度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平,是基本動作要領。三挺即腿、胸、頸挺直,兩收即小腹微收、下頜微收,兩平即肩平、兩眼向前平視,這樣站立的姿勢才能挺拔如松,氣宇軒昂、英姿勃勃。站立值勤時,應收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺。切忌站得東歪西斜,弓背凸肚。

(四)行走穩健,行如風。行走分為齊步、正步、距步。齊步最常用,要求走直線,精神飽滿,身體穩當,步伐雄健有力,動作有明顯的節奏。行走時,身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節奏地交替向前邁進,步伐應自然、穩健。在公共場合行走,要遵守交通規則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時,不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。

(五)談話自然。保安員無論在任何場合談話中,態度要誠懇大方,親切自然,語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫。

保安員的儀容與個人衛生

儀容與衛生,是保安員精神風貌和教育修養的外在表現。保安員的儀容與衛生,要求做到:

(一)服裝要整潔。

l、規范。保安員不能私自改制服裝,也不能在制服外面套穿自購的風衣、皮茄克,羽絨服等便服,同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。

2、配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝,按場合可分為禮服、常服和工作服。按照規定,帽子、上衣、褲子必須配套穿著,不得將在不同季節、不同場合穿的制服隨意混穿。

3、整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣,系制式領帶;穿關領式衣服時,內衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米。領鉤、衣扣要扣好,內衣下擺不得外露,不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷。帽子套在帽墻上,通常穿制式鞋子,穿便鞋時,不準穿高跟鞋,衣帽鞋帽要經常換洗,保持干凈。

4、得體。穿著要合體,衣領、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來,襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷,保安制服和便服不得混穿。

(二)上崗執勤著裝要規范。執勤時必須按規定著保安制服,佩戴好武裝帶、防衛器械以及帽徽、肩章、領花、胸花;要扣好領扣和領鉤;如穿開領制服,必須內穿襯衣,打好領帶。著制服時,不得戴耳環、項鏈、戒指等飾物,不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。

保安員禮儀的崗位要求

保安員作為維護公共秩序的代言人,同時,也是物業公司直接為客戶服務的一線人員,他的禮儀舉止要得體。

(一)敬禮。敬禮主要有兩種:舉手禮、注目禮。注目禮的使用場合:1、保安員沒戴帽子時,無論停止間還是行動間,在室內還是室外,均應行注目禮。2、保安員手攜裝備或手提物品時,無論戴帽與否,均行注目禮。

(二)敬禮的適用對象。

1、公司部門經理以上領導;2、公司領導陪同人員;3、上級公安機關有關人員;4、到小區檢查、視察工作的領導和隨從人員;5、對進出車輛發卡、收卡時;6、對到小區問路的顧客;7、安保部領導、分隊長、護衛督察員到崗上查崗查哨時;8、糾正違紀違章或檢查時。

(三)敬禮的要求。l、保持良好的站姿,敬禮一般在立正基礎上。2、敬禮要標準,對領導陪同人員、視察工作的領導到距崗位前5至10米遠時敬禮,等到受禮的人員過后方可禮畢,顧客問路時因距離較近,可以后退一步向顧客敬禮。

(四)打招呼的禁忌:

1、不應在雙方相距太遠的地方高聲叫喊以表示招呼,尤其是在公共場所、商店、馬路上。

2、向對方打招呼時,不能口里叼煙卷,雙手插在褲袋里,這是很不禮貌的行為。

3、與熟人打招呼,也不應因雙方太熟反而低頭不語,而應更主動地問好示意,加強相互溝通。

4、打招呼的語言有所講究,千萬不能不分場合、地點、時間就問人家“吃飯了沒有?”、“上哪里去?”等等。這種問候在特定場合有意義,但大多時候還是不用為好,尤其是對國外的朋友,一般以問一聲“您好”更合適。

5、他人招呼問候時,應及時回敬問候,并且眼睛應熱情地注視對方。

保安員的服務態度

(一)儀態。

l、禮貌:這是員工對客戶和同事最基本的態度,在任何時刻均應使用禮貌用語,“請”字當頭、“謝”字不離口。

A語調柔和自然。

B使用禮貌的日常用語,包括:您好,您一路上辛苦了,歡迎光臨,請問有什么吩咐,對不起,打擾您了,愿意為您效勞,謝謝您,早上好,午安,晚安,再見,祝您一路順風等等。

C有問必答。

D認真傾聽客人的談吐,不要中途打斷客人的談話。

E說活要簡明,清晰,不含糊其詞,不羅嗦。

2、樂觀:以樂觀的態度接待客戶。

A善于找出問題的本質,不為假象所迷惑。

B遇事冷靜。

C善于以理服人。

3、友善:“微笑”是體現友善最適當的表達方式,因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。

A動作要自然大方,溫文爾雅,明確適度。

B當客人或上級經過時,主動點頭致意。

4、熱情:盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務。

A見到相熟的客人,必須有禮貌地打招呼。

B對所有客人的提問,必須有禮貌地耐心回答。

C即使面對無理取鬧的客人,亦不可隨便惡言相向,必須耐心解釋原因。若在必要時應轉達上級處理。

D應盡量面帶笑容,保持一個親切的形象。

E即使在向陌生人詢問時,亦應盡量保持笑容及禮貌,切記不可無故厲聲喝問,影響保安員的形象。

5、耐心:對客戶的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背規定的前提下辦理。

6、平等:一視同仁地對待所有客戶,不能有貧富之分,態度上厚此薄彼。

(二)表情。

l、要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感;不能面孔冷默,表情呆板。微笑時,嘴角向上微微翹起,隱約露出八顆牙齒,表情自然。

2、要聚精會神,注意傾聽,給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經心。

3、要坦誠待客,不卑不亢,給人以真誠感;不要誠惶誠恐,唯唯諾諾,面帶虛偽。

4、要沉著穩重,給人以鎮定感;不要慌手慌腳,毛毛躁躁。

5、要神色坦然、輕松自信,給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖,愁云滿面。

6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情,也不要扭捏作態,做鬼臉、吐舌、眨眼,給業主以不受尊重的感覺。

禮貌服務用語五十句

l、請12、您好13、歡迎。4、恭候。5、久違。6、奉陪。7、拜訪。8、拜托。9、請問?10、請進!11、請坐!12、謝謝!13、再見!14、對不起。15、失陪了。16,很抱歉!l7、請原諒。18、沒關系119、別客氣!20、不用謝!21、請稍等。22、請指教。23、請當心!24、請走好。25、這邊清。26、您先請。27、您請講。28、您請放心!29、請多關照。30、請跟我來。31、歡迎光臨!32、歡迎再來133、請不要著急。34、請慢慢地講。35、讓您久等了!36、給您添麻煩了。37、希望您能滿意!38、請您再說一遍。41、我能為您做什么?42、很樂意為您服務139、請問您有什么事?40、請問您是否找人?43、這是我應該做的。44、把您的需求告訴我。45、我會盡量幫助您的。46、我再幫您想想辦法。47、請隨時和我們聯系。48、請您多提寶貴意見!49、您的需求就是我的職責。50、(糾正違章先敬禮)對不起,這里不能停車,請示將車開到停車場內停放。多謝合作。

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