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保安企業應修內功,做好宣傳,提高保安社會知名度

發布時間:2014年8月8日 瀏覽次數: 1092

有這么一群人,工作辛苦,在夜深人靜、多數人酣然入睡時,他們可能還在執勤、巡邏;不論是否風雨肆虐,依然如故地堅守在崗位上盡職盡責。他們承受著高風險,處于維護客戶生命、財產安全的第一線,在社會不法分子有不軌之心時,他們勇敢上前,與歹徒殊死搏斗,捍衛群眾的利益和安全。他們工作勤勉,每日登記來往進出車輛,排查崗點安全隱患;在大家享受節日歡愉、闔家團聚時,他們依然保持高度警惕,堅守工作崗位。

是的,他們就是身邊隨處可見,而又時常被群眾忽視的保安員。客戶、群眾的一聲“謝謝”、一句問候、一絲關心都能讓他們心里熱流涌動,充滿干勁。但來自社會的理解與關愛還是太少,他們在拿著微薄薪水的同時,更長期面臨不受社會關注、社會地位較低的困境。理解與關愛,是每個人的需要,也是每支隊伍、每個行業的需要,對于保安員、保安行業來說也不例外。然而,我們也深知社會的理解與關愛并非偶然可得,而是要靠努力建設來獲取。為此,保安服務企業要帶領保安隊伍從自身做起,通過提升實力、樹立形象、加強宣傳、參與互動等途徑,提高保安社會認知度,喚起社會對保安行業的關心和支持。

“修內功’’一增強實力底蘊獲取肯定支持

一、提高服務質量,贏得信賴。

(一)人防方面。

保安企業以實際的服務行為作為特殊媒介,用良好的服務態度、優異的服務質量吸引公眾,使保安企業與公眾問的關系更加融洽、和諧,提高企業的社會信譽。為此,保安企業要加強隊伍管理,讓保安員拿出好的工作態度、高度的責任心、飽滿的熱情,為客戶和群眾服務。利用客戶短信服務平臺,定期收集客戶的意見建議,了解客戶所想、所求,針對客戶訴求做好相應的服務方案,提供有針對性的、優質的服務。還可在保安崗點設置安保聯系箱,征求公眾的意見。對于合理化的意見建議,保安管理人員制定相應的整改措施,并及時以張貼、布告等形式反饋給公眾,以此加強與社會大眾之間的互動、聯系,引起社會的廣泛關注。

(二)技防方面。

如今,在政府、交通、醫院、水力電力等涉及國計民生的重點要害部位已陸續引進電子監控、電子防盜報警等技防設施進行安全防范。在此基礎上,保安企業可以大力深入社區,推廣家用報警設備,并對設備定期維護,獲取大量的群眾基礎。

(三)大型活動方面。

保安企業應有效利用大型文體安保活動宣傳和展示保安隊伍形象。近幾年,南昌市大型演唱會、經貿展銷、體育賽事等日益增多,在這些活動的安保一線,都有南昌市保安服務總公司保安員的身影。有效維護大型活動現場秩序、排查治安隱患、保障人身安全,能顯著提高保安職業的社會認知度。

(四)提高保安從業人員素質。

一是從招聘環節開始把關。一方面,利用招聘時機,安排專人深入各縣區和鄉鎮進行宣傳、招聘,分區域設立招聘報名點,大力宣傳保安企業整體實力和保安員待遇,招收農村剩余勞動力參與到保安工作中來。另一方面,深入各大院校、人才交流市場開展保安員招聘活動,主要面向畢業生、待業青年及失業人員等,吸引更多的高學歷、有特長的人員參加保安工作。特別是針對各大院校寒暑假的特點,積極為在校大學生提供工作實踐崗位,在吸收保安力量的同時,幫助學生勤工儉學,擴大社會影響力。

二是加強對保安員的培訓。只有保安員素質過硬、態度良好,社會公眾才會對保安整體印象有所改觀。因此,保安員上崗前,保安企業要對其進行軍體素質、禮儀規范、法律知識、保安實務等方面的培訓,切實提高保安員的素質,并在后續工作中結合各個崗位保安工作特點,有針對性地加強保安員相關技能的培訓。

二、夯實企業文化,樹立品牌。

保安企業除加強自身“硬實力”,還應夯實“軟文化”——企業文化。企業文化對內能形成凝聚力、向心力和約束力,形成企業發展不可或缺的精神力量和道德規范;對外則是企業的一面旗幟,代表著企業的形象和知名度。良好的企業文化對于客戶以及社會大眾都有很大引力。保安企業應通過多種途徑,加強企業文化建設,建立良好的社會形象。

(一)開展文體活動。

適時開展多種多樣、生動活潑的文體活動,豐富保安員的業余生活,營造良好的企業文化氛圍,使企業職工和保安員樹立干好保安工作的信心和決心,向客戶和群眾展現積極向上的精神風貌。

(二)創立內部報刊。

企業內刊是傳承企業文化、宣傳企業愿景、樹立企業形象的載體。具有宣傳政策、推動工作、傳遞信息、營造企業文化的功能,特別是在市場競爭日益激烈的今天,其在企業文化建設中的作用更為突出。一份具有自身特色的企業報刊,能起到擴大企業影響,凝聚人心的效果。企業文化建設中的輿論導向和人文關懷的作用,以文化的力量聚心聚智,為企業的經濟發展服務。可以重點宣傳報道保安的奮斗目標、規章制度、先進人物、典型事跡、精神風貌、好人好事等方面,讓社會更好地了解、理解保安。

(三)印制宣傳畫冊。

宣傳畫冊是企業向客戶單位及同行推介公司的重要載體。宣傳畫冊能以最直觀的方式讓客戶單位和社會了解到公司的基本情況,包括公司簡介、榮譽資質、業務介紹、隊伍建設、結構框架、企業文化和合作伙伴等各個方面。客戶及保安感興趣的社會人士在翻看完畫冊后,基本上能夠對公司概況有初步的印象。

除制作較為常規的企業概況類的宣傳畫冊外,企業還可以各種特殊時期或活動為契機,適時制作專題性的宣傳畫冊,記錄特定時期的企業及保安風采,如奧運會、世博會等國際性重大活動的安保工作,企業幾十周年紀念等。

“走出去”一加強宣傳工作提高社會認知度

保安企業要喚起社會的廣泛關注,除打造自身品牌形象外,還應注重對外宣傳推介。宣傳推介是現代企業塑造品牌、樹立形象的重要手段,對于保安服務企業亦是如此。保安企業亟需在宣傳工作上加大投入,通過網絡、電視、報紙、雜志等多種媒介,宣傳保安企業發展,推廣安保服務和典型事跡,積極營造理解保安、支持保安、關愛保安的良好社會氛圍。

一、通過傳統媒體進行宣傳報道。企業內刊、畫冊等宣傳方式畢竟還局限于行業內,保安企業還可嘗試與社會媒體合作,加強與社會媒體協調和溝通,定期向當地著名新聞報紙、期刊雜志投稿,提升企業宣傳能力和水平,擴大社會影響力。通過各類帶有“軟文化”的稿件及廣播對自己的企業進行宣傳推介,重點宣傳一些好人好事,特別是一些有社會影響的人與事,塑造正面形象,提升整個保安群體的社會認知度。

保安企業還可嘗試與當地電視合作,制作展現企業風貌的電視短片,既可在與客戶洽談時向客戶展示,讓客戶對企業概況有生動直觀的印象;又可記錄保安員的勤懇點滴,讓大眾對保安員有更多的了解。

2012年,某地某護衛中心分別同中央電視臺的《紀實》欄目及北京衛視的《紀錄》欄目合作,制作了兩個時長為30分鐘的專題片,反映押運員在日常工作生活中的辛苦付出,在社會上引起了不小的反響。一位觀看過該專題片的市民表示,沒想到押運員的工作這么辛苦,以后在路上再遇到護送款項的押運員,他會給予更多的理解與支持。

二、利用網絡平臺進行宣傳推廣。

當前社會已全面進入網絡時代,保安企業可以有效利用互聯網這個自由、免費、開放的互動平臺,以極低的成本向客戶及公眾傳遞信息,擴大保安企業的輻射面。

(一)設立企業網站。

網站就像是企業的一張電子名片,擁有一個網站就相當于擁有一個強有力的電子宣傳工具。好的企業網站能承擔保安服務展示、網絡品牌形象樹立、品牌文化傳遞的職能,有利于開拓、維系客戶關系。

(二)利用新媒體。

通過微博、微信等平臺發布更新保安企業或保安服務信息,更新企業最近發生、具有一定影響力、具有代表性意義的事件。同時,密切關注、及時回復平臺上客戶的疑問,與客戶、群眾互動交流。

(三)進行品牌推廣。

利用各大搜索引擎開展廣告業務,對保安企業自身品牌進行推廣,擴大品牌的影響力。

三、開展主題活動進行品牌推介。

在現代企業管理中,舉辦慶典和論壇等主題活動已經成為宣傳推介策略的重要手段。保安企業也可采取舉辦企業答謝會、成立紀念慶典及論壇等活動,對企業的基本情況、發展歷程、業務特色及各種產品進行宣傳展示;邀請客戶代表、社會群眾代表等齊聚一堂,進行交流與互動,宣講保安服務業的產業前景,討論保安服務業的先進經驗。舉辦主題活動一方面是為了展示企業的發展,有利于企業塑造其正面形象,另一方面也是給業內外提供一個交流的平臺,密切與社會各界的聯系。

四、參與公益活動承擔社會責任。

保安企業及從業人員積極投身公益、回饋社會也能喚起公眾對保安行業的肯定與支持。通過參與社會公益事業,在踐行社會責任的同時,更能讓人“感動”于保安企業的內在品牌文化,從而令人對保安企業印象深刻。

(一)開展義務服務、對外聯誼等活動。

這些活動在活躍隊伍業余文化生活的同時,增進與社會各界的溝通和交流,使人民群眾更加直觀、全面地了解和認識保安行業。自2007年以來,南昌市保安服務總公司以押運隊伍為基礎,組建了一支義務服務隊,在火車站和社區為民服務。義務服務隊員在火車站幫助往來旅客義務提行李,方便旅客出行。同時,協助火車站工作人員做好安檢工作,排查安全隱患,并在車站周圍進行反恐巡邏,協助維護治安穩定。此外,義務服務隊還深入社區,幫助群眾打掃衛生。義務服務隊開展義務活動以來,受到了車站工作人員、往來旅客、社區群眾的一致好評,提升了社會對保安的關注度。

(二)開展公益講座。

保安企業可以深入客戶單位、社區舉行公益講座,宣傳治安、消防知識,教授滅火器使用以及防盜、疏散等常識,向公眾發放安保知識宣傳冊,促進公眾在不斷提高安全防范意識的同時,擴大保安企業的社會影響力。

當然,關愛、善待保安員,首先要從保安行業自身做起,要不斷提高保安員的工資水平,為其辦理社會保險,關心他們的衣食住行,籌劃成立保安員撫恤基金會,建立保安員救助、互助基金,解除他們的后顧之憂,使他們感受到保安企業的溫暖,從嚴要求自己,用真實行動讓更多的同仁、更多的群眾關注、關心、關愛這群默默無聞的城市安全守衛者。

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