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如何讓社會更多了解、支持和關愛保安

發布時間:2014年8月8日 瀏覽次數: 792

保安職業從無到有,至今多年。在過去,人們一聽說誰誰當了保安,多半會產生出點敬畏,甚至打心底對這人、對這職業有一絲羨慕。而現在,當大家聽說誰誰當保安了,立即覺得不對味,感覺這職業“沒勁”。保安這一職業,現在多半被社會所漠視,大家基本不太關注這個職業。在大眾眼里,保安員就是在廠礦企業看看門、巡巡邏,或者協助警察抓抓壞人。在大眾眼里,當保安的人,一般是沒有好的職業可以選擇才留下的。總之,保安是一個較少被人們了解、較少獲得社會認同,缺乏大眾支持、不怎么被群眾關愛的群體,其社會認同程度低,職業魅力不大。那么,如何讓社會更多更正確地了解、支持、關愛保安呢?筆者認為至少應該從五個方面來做好工作。

一、提高保安員自身素質。

保安從業者自身素質如何,是關鍵所在。現在的基本情況是,保安員的進入把關不嚴,培訓工作走過場。這就直接導致保安員職業素質不能達標,崗位上工作表現平平,社會上群眾口碑差。這樣的保安員在各自服務點上工作,是在給企業做負面宣傳。

以某保安公司為例,保安員招收時,把關不嚴表現在:

(一)原則上所招對象沒有嚴格身高限制,導致身高1.7米以下隊員占了相當大的一部分。

(二)隊員年齡結構不合理,40至50歲的保安員,幾乎達到隊員總數三分之一。

(三)新招收的保安員幾乎沒有學歷限制,初中學歷的或者連初中都沒畢業的隊員大有人在。保安員文化底子薄,缺乏和群眾、客戶溝通的能力,缺乏語言表達能力;突發事件出現時,缺乏應急反應措施和處置能力。

培訓走過場,甚至不培訓,急招急用。招來新人穿上保安制服馬上就被派到保安崗位。至于在崗位上如何做好保安服務工作,全憑同一單位老隊員的傳幫帶。有的保安員根本不了解自己是干什么的,在單位執行勤務,不會文明用語,或者外出執行勤務,偶爾發生違規行為,其中不乏觸碰法律者。這怎么能讓社會正確認知和認同保安工作呢?

近幾年,由于保安業務附加值較低等種種原因,造成保安員收入低,保安公司出現招不到人,招到人又留不住人的現象,使其不得不放寬招聘條件,在人力資源方面不得不開口子。上述情形提醒我們,職業魅力不夠,已經造成惡性循環。俗話說寧缺毋濫,面對此種情況,保安公司不必著迷低端保安服務市場,要果斷撤銷一部分低附加值合同,保障保安員能夠獲得較高的勞動報酬,保障保安員享有勞動和休息的權利,只有這樣,保安職業魅力才能得以顯現。

要讓社會正確理解保安,首先必須嚴把進人關,招錄較高綜合素質的保安員。保安員招錄后,必須嚴格崗前培訓,特別是要開展各種形式的符合具體客戶需要的崗位實習和崗位輪訓,要保證絕大多數保安員具有較高職業素質。在具體工作中要盡量做到讓群眾滿意,甚至讓大家刮目相看。因為一名高素質保安員,就是一個職業形象的宣傳窗口。

一、與客戶進行互動管理。

現在好多保安公司和客戶溝通較少,兩者之間幾乎沒有互動。個別單位,甚至發生保安服務合同簽訂、保安公司派遣保安員之后,隊伍卻沒人管,保安隊長沒有下到基層等情況。

一般情況下,保安隊伍的管理工作主要是客戶摸索著做,崗上隊員和班長一般也都聽客戶的話,但很可惜,某些業主的管理經驗,只是來源于自己對保安服務工作的一知半解。有的客戶,或者出于勞務需求,讓保安員做些不相干的事情,例如打掃衛生、搬桌椅板凳,做各種附加勞務。而另一方面,保安公司也有意無意之間,配合客戶這種所謂的管理,例如保安公司常常過于偏重保安服務收費工作,工作上過于依賴客戶方管理,美其名曰“和客戶搞好關系就行”,對于安全滿足于“不出大事”就行。

保安公司和客戶之間本來應有的緊密關系,常常被人為割裂,具體到保安員,則工作中比較迷糊,表現為不知所措。在這種情況下,不少駐點保安班隊長們,漸漸坐歪了屁股,慢慢脫離保安公司,直接和用工單位(即客戶)發生微妙利益關系,導致專業保安公司經營理念無法貫徹落實,保安員日常言行舉止和保安公司正確理念發生重大偏離,低劣的保安服務質量,誤導了保安服務市場,損毀了保安隊伍形象。

保安公司領導要正視這種現象,不能把保安員往外一派了事,應當經常深入基層、深入客戶、和客戶交心談心,根據不同客戶具體工作需要,共同研究工作措施,制定帶兵辦法,同時狠抓落實。保安公司領導要經常和隊員交心談心,促進隊員進步。要特別關心隊員工作生活,天熱了要送涼爽,天冷了要送溫暖,隊員吃得怎么樣,住得怎么樣,要給予關懷,做到呼吸與共。隊員學習情況如何,文化水平層次有無提高,要給予關心和關注。隊伍訓練情況如何,專業技能有無提高,要了然于胸。隊員崗上工作情況要勤過問、勤檢查,最好親自體驗一番。倘若保安公司發自內心關愛保安員,客戶一般也會受到感染,做出積極回應,對保安員給予不同程度的關愛,對保安隊伍給予正面引導,對保安公司給予工作支持和積極配合。這樣,保安工作就可步入良性運行軌道。假如某一家客戶的保安工作做好了,就會帶動附近一大片潛在客戶,就有可能讓周邊更多的業主來了解保安并形成保安公司新的客戶群,如此一來,保安公司的業務就可望得到較大拓展。

三、重視正面宣傳。

有的保安公司,單方面追求經濟效益,忘了社會效益及其對經濟發展的促進作用。單純追求經濟效益的具體表現之一是:輕視保安宣傳工作。

有些保安公司,幾千人的隊伍,沒心思搞宣傳,輕視宣傳。社會上根本聽不到來自保安公司的聲音。另一方面,現在一些新聞媒體,熱衷吸引眼球率,出現較多關于保安人員的負面新聞,損害了保安行業形象。保安員常常在影視作品中被描寫成憨厚者、魯莽者,種種細節,實在令人側目,讓觀眾連連搖頭。社會層面需要正確輿論導向,保安公司需要身體力行,企業要有宣傳工作骨干,宣傳工作要有正確方向,要大力弘揚正能量。在宣傳方面,要做到積極作為、有所作為。宣傳工作還要突出重點,著力清除人們頭腦中的職業偏見,弘揚正確人生觀、價值觀。

保安員肩負著協助公安機關、保一方平安的重要職責,他們不僅是服務者,還是公共秩序管理者、維護者,是社會文明禮儀禮貌、道德規范模范執行者、體現者。要樹立保安員正面典型,描寫他們有禮有節、文明禮貌工作風范。要重塑保安崗位形象,謳歌保安員面對突發警情,不懼個人安危,見義勇為的英雄事跡;謳歌保安員不計個人得失,樂于工作,愛崗敬業,在平凡崗位一千幾十年,樂于奉獻的高尚情操。要開展多層次、多種形式的宣傳報道活動,同時還要和客戶聯手,積極在保安隊伍中組織開展時段性、季節性文體活動、軍事訓練活動,凸顯保安職業魅力,讓保安職業成為青年人向往的職業之一。

四、合理評估和宣傳保安員收入情況。

保安員的收入低還是不低?這個事情,要一分為二地看。

其一是收入低。保安員收入低已是社會基本共識,保安員的確需要社會上更多的理解、支持和關愛。保安員大多來自農村,有的屬于城市下崗工人,其家庭收入一般處于社會中下游水平,保安員的個人收入,距離技術工種、單位白領階層或者進城從事高強度體力勞動的民工,還是有不小差距的。保安員總體收入偏低,一是客戶政策傾斜力度較差;二是職業本身技術含量不夠高;三是保安行業屬于第三產業,本身不具備高投入高回報特點。因此,要讓保安員曉得,要很好解決保安員收入較低的問題的確有些難度。但同時保安行業又是特殊行業,具有一定安全風險,這就需要客戶理解、配合,支持、關心。客戶在和保安公司協商保安服務收費標準時,要對保安公司有較多的政策傾斜,呼吁社會給予該行業較多關愛。這些問題解決起來需要時間,需要等待一系列條件的成熟。

其二是收入不算太低。國有保安企業保安員的收入相較某些民營企業其實并非特別低。第一,國有保安企業一般都愿意給保安員購買社保五險;第二,這些公司的保安員有休假的權利,可以說一年365天,天天都有工資。例如,某保安員月工資為1500元,加上單位上繳社保和食宿開支合計約900元,再加上客戶給的一些福利,他們的月收入很可能達到或者超出3000元。

再則,保安員的收入增長和調整,其實還有文章可做,現在保安員的收入,分成一個一個的具體單位,因單位相同而彼此收入一樣。不同單位保安員工資標準的制定,往往是基于某一保安服務合同價位來制定工資標準的,而在某個具體單位服務的保安員,工資發多少,搞的是一刀切,每個隊員收入一樣多。如果保安公司能夠針對具體崗位,拉開不同崗位保安員收入檔次,結合工作能力和工作態度,有獎有懲,按級差發放隊員工資,那么,優秀保安員的工資就將有較大的提升空間。

所以,關于保安員收入問題,保安公司要給予正確定位,同時要做好宣傳。要把保安員真實的收入情況完整地介紹給社會,正確地解釋保安員收入水平,積極引導社會輿論,增加職業魅力。

五、宣傳保安工作的重要性

和必需性,強調保安職業正規性。一直以來,社會對保安工作的必要性和重要性在認識上存在較大偏差。同時,社會上部分人對保安公司是否屬于正規企業也不大了解。對此必須進行釋疑,因為假設社會連保安公司是否屬于完全意義上的正規企業、保安工作是否重要和是否必要都持懷疑觀點的話,哪里還談得上了解保安行業、支持關愛保安工作呢?

據了解,相當一部分客戶聘請保安員是出于這么幾類想法:

(一)從眾心理。關乎面子問題,別的單位請了保安,所以我們單位也請保安。

(二)推諉責任心理。請了保安,將來萬一單位出了事,業主可以找保安公司要索賠。

(三)禮儀需要。關鍵崗位沒有幾個形象在那里搞禮儀性的接待和客戶往來登記,本單位顯得沒檔次,于是決定請保安。

(四)廉價勞務。保安服務價位很低,單位又確實有些“蕪雜”事情要做,例如過年過節沒有職工愿意留守單位值班,不請保安有諸多不便,所以還是請的好。

(五)“特殊”需要。基建工地,單位物資比較多,場地臟亂、條件差,散亂堆放的設備物資需要有人看守,社會上很少有人愿意做這個事情,所以這個地方要請保安。

(六)轉嫁危機。逃避不為工人購買社保的法律責任。這些單位經過仔細核算后,決定花2000多塊錢外聘一名保安,這樣子,可以把不辦理社保引發的勞動爭議留給別人,把法律風險丟給保安公司。

這些單位領導犯了根本性的認識錯誤,他們不明白“養兵千日,用兵一時”的道理。當每次看到資金流出單位,總覺得心疼,覺得請來的保安沒有做什么事情,就是看看門、巡巡邏,一年12個月下來,單位既沒有盜竊,也沒有火災發生,花了“冤枉錢”。他們不明白單位的長期安全是建立在保安員所做大量無形工作之上的。這提醒我們,一定要加大保安工作重要性宣傳力度,讓社會樹立安全無小事,安全不是形象工程,是一種潛在需要的觀念,使人們樹立防范勝于救災的安全觀。同時還要宣傳日常工作中保安工作的必要性,例如在廠礦企業,保安員在門崗上兢兢業業工作,客觀起到疏導車輛及輔助單位職工上下班考勤考紀的作用;保安員還在一定程度上體現了企業精神風貌、文化風貌的作用。保安員實際成為了企事業單位門口一道亮麗風景線,加強這方面的宣傳是必要的。

此外,宣傳工作還要優先突出窗口服務單位,當今世界并不太平,國際國內安全形勢比較復雜,要大力宣傳保安員在車站、碼頭、機場、大型商貿市場、銀行證券、電廠、油庫、大型文藝體育場所等區域所發揮的預防治安案件、施救自然災害的能力作用,宣傳保安員在突發事件發生時立即報警和早期處置不可替代的特殊作用。在一般公共場所,要突出宣傳保安員文明執勤、維護正常生活秩序,助人為樂,引導社會大眾構建和諧社會、建設社會主義精神文明的作用。

如何讓社會更多了解、支持和關愛保安?總的來說,應主要做好上述工作。這些工作中,首要的是保安公司要做好保安員自身素質提高工作;第二要落實好、用好、保持好保安服務公司和客戶所共同建立的保安隊伍雙重管理機制,落實好甲乙雙方對于保安隊伍的互動管理;第三要重視宣傳工作,宣傳保安員先進事跡,樹立保安員正面形象,始終堅持正確的輿論導向,防止負面宣傳發生;第四要實事求是,正確評估保安員收入水平,同時想方設法逐步增加保安員工資收入,特別是增加優秀保安員收入;第五要強調保安工作的重要性、必要性,宣傳保安企業正規性,從各個方面來增加保安職業魅力。

這樣去做了,就是朝著正確方向努力了。目前,我國保安服務業處于不斷發展的過程中,讓我們敞開胸懷,主動向社會展示保安企業精神風貌、時代特色,宣傳保安工作正能量,減少負面宣傳報道發生。讓我們堅持規范管理、規范經營,并持之以恒、堅韌不拔,始終保持來自保安行業的樂觀與自信。相信在我們的不懈努力下,社會大眾一定會更多了解、支持和關愛保安事業,保安工作一定會顯現出本應具有的職業魅力。

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